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VIP服务简介

【前言】

  富德生命人寿一直秉承“关爱”的服务理念,诚邀客户体验具有富德生命特色的VIP服务。我们将根据您的需求,为您精心打造尽显关爱的差异化服务。

  富德生命人寿VIP俱乐部以“尊贵服务、尽在关爱”为主旨,结合富德生命人寿“以关爱为本”的企业精神,为VIP俱乐部成员提供诸多个性化、差异化的增值服务,使VIP客户在获得专业保障的同时,更能体会到富德生命人寿对其健康、生活等各方面的关怀。

  为了答谢广大VIP客户长期以来对公司的支持与厚爱,我司推出四大“尊享礼遇”,让您尽享富德生命给您带去的尊贵体验。

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一、健康关怀

  健康长寿是人们长期以来一直追求的目标,当今社会,健康更是成为人们关注的焦点。富德生命人寿作为一家专业的寿险公司,帮助每一位客户寻求健康,因此,我们为富德生命人寿VIP量身打造了一条“健康之路”:每年一次的“定期体检”,让您时时刻刻了解自己的健康状况;并由健康专家根据您的体检报告,为您提供的“报告解读”,为您的健康之路指明方向。

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  (一)服务项目

服务小类

服务名称

服务对象

服务次数

健康体检

健康体检(钻石体检)

钻石VIP

1

健康体检(铂金体检)

铂金VIP 

1

报告解读

钻石VIP、铂金VIP

1

 

  (二)服务规则

  1.体检医院:二级甲等(含以上)医院或专业体检机构,偏远地区的VIP客户将根据具体情况再做调整。

  2.报告解读:由体检医院对客户体检报告进行解读。

  (三)服务流程

  各机构发放体检邀请函——客户持体检邀请函体检——客户体验报告评估与归档

 

二、富德生命救援

  随着经济的发展,人们受地域的限制越来越小,出行的范围也越来越广,出国旅游亦成为家常便饭。然而,外出旅游固然使人心旷神怡,但是旅行过程中出现的各种插曲(诸如疾病需要住院)又往往让你感到孤立无援。

  富德生命人寿VIP俱乐部的“富德生命救援”为您排忧解难,让您时时刻刻都感到我公司对您无微不至的关爱。今年,富德生命人寿联合国际著名的救援机构,为您提供“国内外旅行援助”、“道路救援”、“酒后代驾”、“代办年检”,小到配送车钥匙,大到疾病护送,每一件都能让您感受富德生命人寿为您提供的优质服务。

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(一)服务项目

1.国内旅行救援服务项目

服务内容

服务的限额

地域范围

电话医疗咨询

无限额

详见服务详述

医疗机构介绍、推荐、建议

协助、安排就医住院

安排并支付紧急医疗转送

每次服务最高上限为人民币150,000

安排并支付医疗转送回居住地

每次服务最高上限为人民币150,000

安排并支付遗骨转运回居住地

每次服务最高上限为人民币150,000

安排并支付亲友探病及住宿

承担一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到客户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物,饮料,通讯及其他服务费用。

安排并支付未成年子女回居住地

每次服务限提供一张经济舱单程机票/

紧急口讯传递

无限额

 

2.国际旅行救援服务项目

服务内容

服务的限额

旅行信息咨询服务

无限额

大使馆、领事馆信息

行李延误、遗失援助

护照遗失援助

重新安排旅行计划

协助安排酒店住宿

紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

紧急法律援助

紧急口讯传递和文件递送

电话医疗咨询

医疗机构介绍和建议

协助、安排就医住院

医疗翻译服务

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递送必需药物和医疗用品

 

安排并支付紧急医疗转送

每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000

安排并支付医疗转运回国

每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000

安排并支付遗体或骨灰运送回国

每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000

安排并支付亲友探病及住宿

一张经济舱往返机票,住宿费用每日不超过美金250元,住宿费且每次事件该项目最高上限为美金1,000

安排并支付未成年子女回国

每次服务限提供一张经济舱单程机票/

 

3.道路救援服务、酒后代驾、代办年检

服务小类

服务名称

钻石会员

铂金会员

黄金会员

服务要求

适用范围

道路救援

现场修理

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30分钟以内

仅限中国大陆地区

拖车

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30公里

派送燃料

 

最多

电瓶充电

 

无限额

更换轮胎

 

无限额

酒后代驾

提供365天,每天24小时的全年无休酒后代驾服务

 

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代办年检

为客户提供代办汽车年检的服务

 

 

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  (二)服务规则

  1.服务期限、服务对象及使用次数

  由VIP客户本人在一个保单年度内使用,其中酒后代驾服务,钻石VIP客户一年可使用3次,铂金VIP客户一年可使用2次;代办年检服务一年限用一次,限钻石VIP

  2.国内、国际旅行救援

  该种旅行不包括为了在境外获得或寻找医疗治疗或外科手术的旅行。

  出境劳务人员不得作为被保险人参加本旅行救援服务,前往境外工作的高级管理人员、内勤工作员工、技术人员可选择本旅行急难援助服务,但仅承担正常工作和生活中的救援责任,不包括在建筑工地、矿场、油田或者石油及化学工业现场等地进行职业活动所导致的救援责任。

  3.道路救援

  (1)现场修理:客户车辆机械或电器故障无法启动,或者安全系统(如安全带,指示灯等)出现问题的情况下,且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下,路华救援将对其实施现场修理。

  (2)拖车:在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动,或者安全系统(如安全带,指示灯,等)出现问题的情况下,负责安排将客户的故障车辆拖至最近的其视为具备合适能力的服务站或修理厂或客户指定的修理厂。

  (3)派送燃油服务:当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况,路华救援将尽最大努力协助安排紧急送油,并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。

  (4)电瓶充电服务:当客户车辆因电池馈电无法启动时,路华救援将提供电瓶充电的服务,并承担前往救援地点的人工费及出车费用。

  (5)更换轮胎服务:若客户的车辆爆胎,路华救援将为客户安排更换轮胎的服务。路华救援承担维修人员的工时费及出车费用,备胎需由客户自行提供,配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。

  4.酒后代驾

  客户享受酒后代驾服务,需提前3小时进行预约,并提供客户姓名、保单号、车牌号、联系电话等客户资料,并告知使用服务的时间、具体地址、车型。

  酒后代驾服务每个自然日(0000-2400)限使用1次,铂金客户每年限使用2次,钻石客户每年限使用3次。

  代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。

每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为30千米,对于超出30千米限额以外的费用,由客户按照50/小时的费率自行承担,不足1小时部分计1小时。

  5.代办年检

  客户使用代办年检服务需提前一天向路华救援预约。(拨打95535或直接拨打路华救援24小时服务电话)

  使用此项服务时,客户需预先支付300元的预付金,代办完毕后,将以多退少补的方式与客户进行结算。

  如车管所有更换零配件等非常规收费,路华救援会与客户三方通话,在得到客户许可后进行年检。

  (三)服务流程

  客户出险,拨打95535——95535坐席转办至路华救援——路华救援与客户取得联系,了解情况——实施救援

  更多服务详情请点击:http://www.alopobre.com/customerService/images/VIP.pdf

三、商旅贵宾服务

  在现代交通飞速发展的今天,身为富德生命人寿尊贵的VIP客户,若您经常来往于全国各地的机场,我们为您精选覆盖全球的机场、高铁站贵宾室,诚挚为您提供舒适、便捷的高端商旅出行服务。

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  (一)服务项目

服务小类

服务名称

钻石会员

铂金会员

黄金会员

服务要求

机场贵宾服务

头等舱休息室服务

 

 

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免费饮品、精美小食

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电视、报纸、杂志

 

 

 

上网、电话、传真、打印等商务办公设施

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专人提醒登机与指引登机服务

 

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目前只在广州等部分机场有此项服务

代办登机手续、代办托运行李、电瓶车代步等服务

 

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高铁贵宾服务

高铁贵宾休息室服务

 

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  (二)服务规则

  1.服务期限、服务对象及使用次数

  此服务仅针对钻石VIP客户提供,服务期限为龙腾卡激活后一年内。每张龙腾卡赠送4个点,使用服务时会划扣相应点数。机场贵宾服务划扣为1点/人次(北京/上海/广州/深圳机场国际航班服务及境外机场服务划扣2点/人次),高铁贵宾候车服务划扣标准为0.5点/人次。

  2.服务方式:采用会籍费模式,为贵宾客户持卡者本人派发龙腾卡。

  (三)服务流程

  向客户发放龙腾卡——客户信息确认——客户到达机场/高铁站,出示龙腾卡——享受商旅贵宾服务

  客户信息确认:在首次使用龙腾卡之前需进行客户身份确认。客户收到龙腾卡后可直接致电富德生命客服热线95535校验身份后进行卡片激活。

  

四、尊荣服务

  “客户是根,服务是本”,“金杯银杯不如客户的口碑”,为客户提供优质的服务,是生命人的责任;为VIP客户提供尊荣服务,是生命人的天职。富德生命人寿充分利用后援一体化的优势,整合各式资源为每一位VIP客户提供了“非同凡响”的尊荣服务。

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  (一)服务项目

服务项目

服务内容

钻石

铂金

黄金

VIP专属电话通道

全国统一客服热线95535通道开通8号键作为VIP贵宾专属电话通道,为VIP提供电话绿色通道。

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绿色通道

为VIP提供柜面绿色通道,优先为VIP办理业务。

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免费补发合同

对VIP客户免除补发保单工本费

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免息复效

VIP的保单,不论失效后其VIP身份是否发生改变,若在保单失效后一年内(含)办理复效的,给予免除复效利息。

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  (二)服务规则

  1.服务期限、服务对象及使用次数

  尊荣服务针对富德生命人寿所有VIP客户,不限服务期限和使用次数。

  2.各项目服务规则

  1. VIP专属电话通道:VIP客户拨打全国统一客服热线95535转8号键,享受VIP电话专线咨询服务

  2. 绿色通道:凡持有VIP卡的客户均享有优先办理业务的权利。

  3.免费补发保单:对符合条件的VIP客户免除补发保单工本费

  4.免息复效:对符合条件的VIP客户免除保单复效利息